Панель тикетов и статус-страницы
Неподдельная надёжность. Без лишнего. Создайте обращение, следите за статусом сервисов в реальном времени и ищите готовые решения в базе знаний.
Создать тикет
Опишите проблему, укажите ID сервера и приоритет. Среднее время первого ответа инженера — 14 минут.
Категория обращения
- • Сбой в работе сервера (P1)
- • Проблемы с сетью и ping (P2)
- • Вопросы по счёту и оплате (P3)
- • Техническая консультация (P3)
Быстрые контакты
Для критических инцидентов P1 используйте прямые каналы. Для остальных — тикетная система.
- Slack: #glidely-incident
- Telegram: @glidely_ops
- Телефон (P1): +7 (495) 123-45-67
- Email: ops@glidely.ru
Текущая загрузка
Средняя очередь тикетов и время реакции за последние 24 часа по всем приоритетам.
- Открыто: 47 тикетов
- В работе: 12 тикетов
- Ср. время ответа P1: 11 мин
- Ср. время ответа P2: 43 мин
Статусы сервисов
Мониторинг обновляется каждые 30 секунд. Последнее обновление: 14 марта 2024, 09:42 МСК.
Центр данных, Москва
Все 24 узла в штатном режиме. Загрузка CPU: 34%, I/O: 18%. Последний инцидент: 28 февраля 2024.
Центр данных, Санкт-Петербург
16 узлов активно. Загрузка CPU: 29%, I/O: 12%. Последний инцидент: 15 января 2024.
Сетевые шлюзы, Цюрих
Плановые работы на магистральной линии. Возможны кратковременные задержки до 200 мс. Завершение: 14 марта, 18:00 CET.
API и панель управления
Все эндпоинты отвечают за <120 мс. Доступность за 30 дней: 99.994%. Ошибок 5xx: 0.
Система бэкапов
Ежедневные снапшоты выполняются в 03:00 МСК. Последняя полная проверка целостности: 13 марта, 04:15 МСК.
Служба уведомлений
Отправка email и webhooks работает штатно. Задержка доставки: <5 сек. Последний сбой: не зафиксирован.
База знаний
Настройка VPC и подсетей
Пошаговое руководство по созданию изолированных сетей, настройке маршрутизации и межсетевых экранов через CLI.
Доступ к IPMI и KVM
Как получить удалённый доступ к BIOS, переустановить систему и диагностировать аппаратные сбои на выделенных серверах.
Настройка SSH и ключей
Рекомендуемые практики для защиты сервера: отключение root-доступа, настройка key-based аутентификации и fail2ban.
Перенос данных между локациями
Скрипты и утилиты для бесшовной миграции баз данных и файловых систем между нашими центрами данных без простоя.
Выставление счетов и акты
Инструкция для бухгалтерии: как выгружать счета, формировать акты и оплачивать услуги по безналичному расчёту.
Интеграция через REST API
Документация по токенам, эндпоинтам управления серверами и автоматизации рутинных задач через скрипты.
Нужна помощь прямо сейчас?
Наши инженеры на связи 24/7. Для клиентов Enterprise — выделенный канал связи и SLA до 99.999%.